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常见问题我的办公网 北京办公用品在线商城 / 2010-07-15

    关于送货
1。一般订货,通过电话,网上,传真,等方式订购,在订单确认后24小时内送达。
2。临时性、大量订货或送货地点偏远、紧急送货等另议。
3。客户在收到货物后请当场验收,验收无误后客户须当时支付货款,有部分特殊商品或服务需先行付款(款到帐户后发货),请客户谅解。
如发生以下情况请务必在验收时提出:
      1)。如发现商品缺损、脏污、型号、数量不符的。
      2)。产品自出厂即有故障且无法修复。
      如您验收时并无异议,我们将不再承担以上情况的退换义务。
4。如因客户外出,不在等原因,使商品不能送达时,我们会在七天的期限内为您保管,客户须承担相应的延误费用。
5。如客户无故不接受本公司送至的商品,将被视作为取消订货。客户可能承担因此而产生的相当于商品货值的违约金。
6。不可抗力的责任免除。因气候灾害、法律修改废除、交通事故、公众处分、运输公司的事故、劳动争议等不可抗力造成送货延迟或
不能配送,而造成客户损失的,北京昕昕自由人商贸公司不承担任何赔偿责任。
7。送货地点在四环以内单次订购达人民币100元以上,则可免费送货上门。
8。送货地址在四环以外单次订购达人民币200元以上,则可免费送货上门。
9。单次订货未满100元时,四环以内加收10元送货费,四环外加收20元送货费。
10。一次订货若须配送至多个送货地点时,则每处送达地点作为一个订单。

    有关商品交付
1。商品交付是指依照与客户的约定,将商品送达至客户注册时所填写表格中的送货地址或客户指定的地点后,既视为交付完成。
2。商品到达日期会因商品、地区、服务不同而有所区别。详细内容请参照本目录中的"关于送货"。有可能无法按照本目录中 "关于送货"中记载的期限内送达的例外情况包含但不限于下列几种:当客户的订单内容不全或有笔误时;当由于通讯状况造成“我的办公网”无法完成正常的订单处理时;当由于天气、灾害、事故等造成货物运送状况不良时;当客户的订单限额超过时;当春节或其他节假日时。
3。对于大批量的订单或暂时无库存的商品,我们将会另行个别联络通知送达日期。

 

关于价格

        产品是我的办公网根据市场情况制定的统一价格,在同等质量、同等品牌不是恶性竞争的情况下,我们的商品尽量做到一个合理的低价位,并且尽可能挑选性价比较高的商品供客户选择。


关于优惠:我的办公网会不定时安排一系列产品促销活动,购买商品附赠礼品等,所以提醒新老客户时常登陆我们网站,不要错过优惠的购买时机。


关于产品质量:一直以来我们都在为产品质量的把关做不懈努力,也请客户监督我们的,为此,我们对客户的承诺是:凡是发现我们的产品有质量问题的,请在第一时间打电话告诉我们,在不影响退回厂家的情况下,我们会及时跟您更换质量完好的产品。如果您对收到的产品质量不满意,请通知我们给您调换质量更好的产品,要是不能达到您的满意,您可以要求退货。另外,针对没有质量问题,开包后影响二次销售或无法二次销售的商品,请客户务必在确认需要后再拆包装,否则,不予退货,请客户理解!


关于月结:与我的办公网有至少5次以上合作,信誉较好的客户,可申请月结,具体要求:1. 每月采购量高于800元,2. 提供贵公司的营业执照副本复印件并盖上财务章,3. 每月20日左右与贵公司财务对账,25日前需凭发票结账。针对结账日期不同的客户,我们会尽可能尊重您客户方便的结账日期,在双方财务经过协商后确定每月结账的日期,签订协议后即可生效。
注:没有签订月结协议和达不到月结协议要求的客户,为现款客户,没有账期,请客户理解!


关于诚信:
一直以来,为了更好的服务客户,我们时时监督工作人员做到守时、守信,尽量为客户做好细节工作,我们也专门设立了投诉电话,欢迎您随时提出意见和建议。如果您发现我们的工作人员在承诺了服务但没有做到或者延时服务,请您一定致电我们公司的投诉电话,公司客户部经理会亲自电话致歉,并赠送小礼物致谢!
合作是相互的,我们和您处在同一个服务链条的两端,高效优质的服务也需要您和我们密切配合,我们为客户建立了诚信档案,属于如下几条的都会留下“非诚信”记录:1. 订制商品和服务,非质量原因要求退货的(因我公司原因造成的由我公司自行承担)、2. 对于无法按照约定时间及时结账的客户,我们会尽量和客户协调,要是协调无效,四次以上不能按约定时间兑现结款,该客户自动取消月结转为现结客户,并记录诚信档案。公司针对一年没有“非诚信”记录的客户会有一个诚信红包相赠。

关于投诉:为了维护您的权益和不断的提高我们的服务品质,如果您发现我们的工作人员有服务不好,做法欠妥的地方,请及时致电公司,说明原因,我们会尽快完善工作人员的服务品质。为了表示对您的感激,我们会有一份礼品赠送。


产品咨询、订货热线:      010-51295504        010-84540195
打印机复印机维修咨询专线:13366778016
投诉与建议电话:          010-52011804

关于硒鼓加粉的常见问题:
1. 加粉对打印机有没有损害?
答:硒鼓是打印机里的一个耗材,用完后加粉使用属于废物再利用,碳粉是补充在硒鼓里面,不是在打印机里面,我们公司有严格的加粉流程,并且选用进口高品质碳粉(进口碳粉中国分装),能有效保证使用品质。
2. 为什么你们公司加粉要贵一些?
答:要是您以前加过粉,可能会为打印机里面漏满的碳粉而烦恼,也会为打印的文字颜色浅、复印纸上的或宽或窄一道道黑印而对硒鼓加粉失去信心。正因为这些原因,为了保持打印机的清洁和保证打印质量,我们采用的是高品质的碳粉、进口配件、专业的技术工具和更为严格的加粉流程。这些都提高了成本,所以我们公司对于硒鼓加粉的服务更重视的是打印质量,而不是为了参与市场上的不当竞争而降低材料成本却使客户享受不到高质量的服务。
3. 一个硒鼓加完粉可以打印多少张纸?
答:一般普通硒鼓碳粉注入量110g左右,按5%的覆盖率算(打印机质检页的覆盖率在5%左右),可打印1500-2000张,根据不同的硒鼓打印的张数会有差异。打印加粗字体和覆盖率高会相应的减少打印张数。
4. 一体机硒鼓加完粉后,出现打印效果好,复印和扫描效果不佳的问题,为什么?
答:要是打印效果良好,说明硒鼓没有故障,复印不清楚的原因是因为一体机的扫描组件有故障或者是复印设置不当,建议报修。
5. 上门维修打印机怎么收费?
答:工作人员上门维修打印机,在不换件的情况下维修并排除故障,收费80元,需要更换配件时,单独收取配件费用。没有能排除故障不收取一分钱费用,客户报修后,我们的工作人员到达客户处,检查打印机故障,客户要求不修的情况下收50元的检查费用,到达后客户临时决定不修理机器,收取50元上门费用。注:我们的工程师拿的是计件工资,从客户报修登记派发工程师开始,公司就需支付工程师50元上门费用(这些费用包含工程师的计时工资和交通费用等等),请贵公司在报修时务必确定打印机是否需要维修。
6. 这一次加完粉怎么没有上次加完粉用的时间长呢?
答:您这次大概打了多几包纸呢?现在打印出来的状况是什么样的? (判断是粉用完了还是硒鼓发生了故障)我们给你加的粉在110g左右,一般一个硒鼓加完粉后在5%的覆盖率不加粗的情况下可以打印3包纸以上(1500张左右)。如果您的用量和这个标准差异很大,可以检查一下您的硒鼓是否有出现故障,如果硒鼓没有故障且打开后发现粉已经用完,应该是您的记录可能有误或者是您这一次打印的文档覆盖率偏高,下次加完粉后您可以准备3包纸放在打印机边上专用,这样可以比较准确的测试打印数量。

 

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